Fundamentos de ITIL v5

  • Metodología
    Virtual
  • Tipo de actividad
    Curso
  • Tipo de edición
    Edición prioritaria para ocupados/as
  • Fecha inicio
    19/10/2026
  • Fecha fin
    22/10/2026
  • Certificación
    Sí
  • Examen certificación
    ITIL® Foundation (Version 5)
  • Fecha prueba selección
    16/09/2026 00:00:00
  • Criterio de selección
    • Prueba técnica presencial en el CNTG en Santiago de Compostela
  • Período de registro
    01/09/2026 - 15/09/2026
  • Matrícula
    Gratuita
  • Horario
    De lunes a jueves de 09:00 a 14:00 horas.
  • Número de plazas
    20
  • Número de inscritos
    0
  • Tecnologías
    • ITIL
Ficha Fundamentos de ITIL v5
Descripción

El curso Fundamentos de ITIL® (versión 5) proporciona una base sólida y actualizada en la gestión de productos y servicios digitales. Está orientado a líderes de TI, profesionales, personal de soporte y, en general, a aquellas personas que interactúan con las funciones de sistemas digitales y de información de una organización.

La formación permite adquirir una comprensión práctica de los conceptos clave, el lenguaje común, los principios y las prácticas que facilitan una gestión eficaz de los productos y servicios digitales modernos habilitados por la tecnología.

El curso se basa en el Sistema de Valor y en las buenas prácticas de ITIL® versión 5, adaptadas a los entornos digitales actuales y a la incorporación de la inteligencia artificial, la automatización y otros marcos de trabajo complementarios.

Asimismo, prepara a las personas participantes para realizar el examen oficial de certificación ITIL® Foundation (Version 5).

Objetivos

El objetivo general del curso es proporcionar al alumnado una comprensión actualizada de los conceptos, principios, componentes y prácticas fundamentales de ITIL® versión 5, así como prepararlo para la realización del examen oficial de certificación.

Al finalizar la formación, las personas participantes serán capaces de:
-    Comprender los conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales.
-    Comprender las relaciones de servicio y la cocreación de valor entre proveedores, consumidores y otras partes interesadas.
-    Identificar las cuatro dimensiones de ITIL® para la gestión de productos y servicios.
-    Comprender el Sistema de Valor de ITIL® y la relación entre sus componentes.
-    Comprender cómo los principios guía de ITIL® ayudan a las organizaciones a adoptar y adaptar la gestión de productos y servicios.
-    Conocer el modelo del ciclo de vida de productos y servicios de ITIL® y sus principales actividades.
-    Identificar las prácticas de gestión de ITIL® y su contribución a la creación de valor.
-    Comprender los beneficios de identificar, representar y gestionar los flujos de valor.
-    Comprender el papel de la gobernanza y de la mejora continua en la gestión de productos y servicios digitales.
-    Analizar cómo afecta la inteligencia artificial a la gestión de servicios y en qué consiste la gobernanza de la IA.
-    Comprender la relación de ITIL® con otros marcos y formas de trabajo, como DevOps y PRINCE2®.
-    Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar el examen oficial ITIL® Foundation (Version 5).
 

Dirigido a

Este curso está dirigido a profesionales de las tecnologías de la información de todos los niveles y a personas que participan en el diseño, la construcción, la prestación, la operación o la gestión de productos y servicios digitales modernos.

Resulta especialmente adecuado para:
-    Profesionales de gestión de servicios de TI.
-    Personal de soporte técnico y centros de atención a personas usuarias.
-    Responsables de operaciones y prestación de servicios.
-    Service Managers y Service Owners.
-    Product Managers y Product Owners.
-    Profesionales de consultoría ITSM.
-    Responsables de transformación digital.
-    Profesionales de equipos Agile, DevOps y SRE.
-    Personas que deseen iniciarse o actualizar sus conocimientos en el marco ITIL®.
-    Profesionales que quieran obtener la certificación oficial ITIL® Foundation (Version 5).

No se requieren conocimientos previos de ITIL®, aunque es recomendable disponer de experiencia básica en entornos tecnológicos, gestión de proyectos, productos o servicios.
 

Perfil del docente

La formación será impartida por un profesional que cumpla, como mínimo, los siguientes requisitos:
-    Formador certificado en ITIL®.
-    Más de cinco años de experiencia profesional.
-    Más de cinco años de experiencia docente.
-    Experiencia en la impartición de formación orientada a certificaciones oficiales.
-    Experiencia práctica en gestión de servicios, productos digitales, operaciones o transformación digital.
 

Temario

MÓDULO 1. TÉRMINOS Y DEFINICIONES CLAVE DE ITIL®

MÓDULO 2. LAS CUATRO DIMENSIONES DE ITIL® PARA LA GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

MÓDULO 3. EL CICLO DE VIDA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ITIL®

MÓDULO 4. EL SISTEMA DE VALOR DE ITIL®

MÓDULO 5. IDENTIFICACIÓN, REPRESENTACIÓN Y GESTIÓN DE FLUJOS DE VALOR

MÓDULO 6. ITIL® E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

MÓDULO 7. ITIL® Y OTROS MARCOS DE TRABAJO

MÓDULO 8. PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN OFICIAL

  • Horas
    20
  • Beneficios
    • Opción gratuita de un examen de certificación oficial
    • Diploma de asistencia
  • Fecha fin renuncia
    15/10/2026
  • Fecha inicio inscripción
    01/09/2026
  • Fecha fin inscripción
    15/09/2026
  • Estado
    INICIAL
  • Horas distancia
    20
  • Horas presenciales
    0
  • Horas teleformación
    0
  • Máximo horas de ausencia
    3
  • Módulos
    • Módulo igualdad (5 horas)
  • Plazo abierto
    No