ITIL 4 Foundation - 1ª edición « Atrás
Tipo de edición Edición única tarde (desempleados/as y ocupados/as
Metodología Presencial
Tipo CURSO
Matrícula Gratuita
Fecha inicio 02/10/2023
Fecha fin 06/10/2023
Certificación oficial Si
Examen ITIL 4 Foundation
Nº inscritos 66
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Ficha
ITIL 4 Foundation - 1ª edición
Datos de la edición
  • Periodo de inscripción : 01/09/2023 - 13/09/2023
  • Prueba de selección : 18/09/2023 (18:30)
  • Horario : De lunes a viernes de 16:30 a 20:30 horas.
  • Número de plazas : 16 (Mínimo 10)
  • Periodo de docencia : 02/10/2023 - 06/10/2023
  • Criterios de selección :
    • Prueba técnica presencial en el CNTG en Santiago de Compostela

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios, que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la transformación digital. Adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
Objetivos :

El curso estará orientado a que el alumnado:

  • Comprenda los conceptos principales de la gestión de servicios
  • Comprenda cómo los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adaptar la gestión de servicios
  • Comprenda las dimensiones de la gestión de servicios
  • Comprenda los componentes del Service Value System (SVS), las actividades de la Service Value Chain (SVC) y las prácticas ITIL
Dirigido a :

Todas aquellas personas que participan de las tecnologías de la información y quieren comenzar con la gestión de servicios; o para las personas que estando familiarizadas con versiones anteriores de ITIL u otros marcos, se encuentran interesadas en conocer el enfoque ITIL 4. 

Especialmente indicado para los siguientes roles: personal de soporte TI, consultoras/es, ejecutivas/os y gestoras/es de negocio, propietarias/os de procesos, desarrolladoras/es TI, proveedoras/es de servicios e integradoras/es de sistemas, entre otros.

Perfil del docente :

Trainer ITIL4 Foundation

  • Duración :
     20 horas
  • Metodología :
     Presencial
  • Matrícula :
     Gratuita
  • Tecnología :
    • ITIL
  • Beneficios :
    • Opción gratuita de un examen de certificación oficial
    • Diploma de asistencia
  • Módulos transversales :
    • Igualdad de 5 horas

Módulo 1: INTRODUCCIÓN

  • Orígenes y evolución de ITIL
  • Situación actual de la demanda y provisión de servicios basados en tecnología
  • Actividad de descubrimiento
  • Conceptos clave relacionados con la gestión de servicios
  • Conceptos clave relacionados con la creación de valor
  • Conceptos clave en las relaciones de la gestión

Módulo 2: PRINCIPIOS GUÍA

  • Los 7 principios guía: naturaleza, uso y relaciones

Módulo 3: LAS DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS

  • Organización y personas
  • Información y tecnología
  • Asociados y suministradores
  • Value streams y procesos

Módulo 4: SERVICE VALUE SYSTEM (SVS)

  • Descripción: componentes y propósito

Módulo 5: SERVICE VALUE CHAIN (SVC)

Descripción, propósito, entradas y salidas de cada actividad:

  • PLAN
  • IMPROVE
  • ENGAGE
  • DESIGN & TRANSITION
  • OBTAIN/BUILD
  • DELIVER & SUPPORT
  • Relación entre SVC y Service Value Streams

Módulo 6: CONTINUAL IMPROVEMENT

  • Modelo y relaciones con los principios guía.

Módulo 7: ITIL PRACTICES

  • General management practices
  • Service management practices
  • The change control practice
  • The incident management practice
  • The problem management practice
  • The service request management practice
  • The service desk practice
  • The service level management practice
  • Technical management practice 

Módulo 8: PRÁCTICA DEL EXAMEN DE CERTIFICACIÓN