ITIL4 Specialist: Create, Deliver and Support « Atrás
Tipo de edición Edición única tarde (desempleados/as y ocupados/as
Metodología Presencial
Tipo CURSO
Matrícula Gratuita
Fecha inicio 06/05/2024
Fecha fin 10/05/2024
Certificación oficial Si
Examen ITIL 4 CDS
Nº inscritos 40
PDF
Ficha
ITIL4 Specialist: Create, Deliver and Support
Datos de la edición
  • Periodo de inscripción : 18/03/2024 - 03/04/2024
  • Prueba de selección : 08/04/2024 (20:30)
  • Horario : De lunes a viernes de 16:00 a 21:00 horas.
  • Número de plazas : 20 (Mínimo 10)
  • Periodo de docencia : 06/05/2024 - 10/05/2024
  • Criterios de selección :
    • Prueba técnica presencial en el CNTG en Santiago de Compostela

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital. ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
Objetivos :

Comprender cómo planificar y crear un flujo de valor de servicio para crear, entregar y brindar servicios de soporte:

  • Aprender los conceptos y desafíos relacionados con la estructura organizacional, las capacidades del equipo, los roles y la cultura en toda la SVS
  • Comprender el valor de las comunicaciones positivas
  • Comprender la planificación y gestión de recursos en la SVS
  • Comprender el valor y el uso de TI en la SVS

Descubrir cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor:

  • Aprender a diseñar, desarrollar y hacer la transición de un nuevo servicio utilizando las prácticas de ITIL
  • Aprender cómo brindar mejor soporte a la/el usuario utilizando las prácticas de ITIL

Aprender a crear, entregar y brindar servicios de soporte:

  • Descubrir cómo priorizar, estructurar y coordinar el trabajo y las actividades

Comprender las consideraciones de compra versus construcción (o desarrollo), las opciones de aprovisionamiento y la gestión de integración de servicios (SIAM)

Dirigido a :

Este curso va dirigido a las/los profesionales de gestión de servicios de TI (ITSM) que gestionan el diseño, puesta en marcha y operación de productos y servicios digitales, y a las/los responsables de la entrega y soporte a los consumidores del servicio.

Perfil del docente :

Trainer ITIL CDS

  • Duración :
     20 horas
  • Metodología :
     Presencial
  • Matrícula :
     Gratuita
  • Tecnología :
    • ITIL
  • Beneficios :
    • Diploma de asistencia
    • Opción gratuita de un examen de certificación oficial
  • Módulos transversales :
    • Igualdad de 5 horas

MÓDULO 1: PLANIFICAR Y CONSTRUIR UN FLUJO DE VALOR DEL SERVICIO

  • Conceptos y desafíos relacionados con el sistema de valor del servicio
  • Como usar el enfoque “shift left”
  • Como planificar y gestionar los recursos en el sistema de valor del servicio
  • Uso y valor de la tecnología en sistema de valor del servicio

MÓDULO 2: CREAR, ENTREGAR Y SOPORTAR SERVICIOS EN EL SVS Y FLUJOS DE VALOR

  • Flujo de valor para diseño, desarrollo y transición de nuevos servicios
  • Prácticas para el flujo de valor de un nuevo servicio
  • Flujo de valor para soporte a usuario
  • Prácticas para un flujo de valor de soporte

MÓDULO 3: CÓMO CREAR, ENTREGAR Y SOPORTAR SERVICIOS

  • Coordinar, priorizar y estructurar las actividades
  • Comprar o construir, opciones de aprovisionamiento y SIAM