| Tipo de edición | Edición única (desempleados/as y ocupados/as) |
|---|---|
| Metodología | Presencial |
| Tipo | CURSO |
| Matrícula | Gratuita |
| Fecha inicio | 19/01/2026 |
| Fecha fin | 23/01/2026 |
| Certificación oficial | Si |
| Examen | ITIL Foundation V4 |
| Nº inscritos | 76 |
El curso de ITIL Fundamentos v4 está diseñado para proporcionar una introducción completa al marco actualizado de ITIL, el estándar más utilizado para la gestión de servicios de TI. ITIL Foundatcion V4 pone un mayor énfasis en la integración de TI con las necesidades del negocio a través de un enfoque más flexible, ágil y adaptado a los entornos digitales modernos. Durante el curso, los participantes aprenderán los conceptos clave del modelo de valor del servicio, las prácticas de gestión y la evolución de la gestión de servicios. Además, el curso prepara al alumnado para obtener la certificación ITIL Fundamento v4, un paso esencial para avanzar en el campo de la gestión de servicios de TI.
- Capacitarse para pasar el examen de certificación ITIL 4 Foundation, asegurando que los participantes comprendan los conceptos clave y principios de ITIL.
- Familiarizarse con los conceptos y términos esenciales del marco de ITIL, incluyendo el modelo de valor del servicio y las prácticas de gestión de servicios.
- Comprender la importancia de la gestión de servicios de TI en la alineación de la tecnología con los objetivos del negocio, contribuyendo al éxito organizacional.
- Desarrollar habilidades prácticas para aplicar los principios de ITIL en situaciones reales, mejorando así la eficiencia y efectividad en la entrega de servicios de TI.
El curso de ITIL Fundamentos versión 4 puede ir dirigido a una variedad de perfiles, incluyendo:
- Profesionales de TI que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de servicios
- Gerentes de TI que desean alinear mejor los servicios de TI con los objetivos del negocio
- Consultores/as que trabajan en la implementación de mejores prácticas en organizaciones
- Estudiantes que aspiran a iniciar una carrera en la gestión de servicios de TI
- Responsables de proyectos que necesitan comprender los principios de ITIL para mejorar la entrega de servicios
- Personal de soporte técnico que busca mejorar la satisfacción del cliente a través de un mejor manejo de los servicios
Este curso es ideal para cualquier persona interesada en comprender cómo la gestión de servicios de TI puede contribuir al éxito organizacional.
La formadora cuenta con una amplia experiencia en la enseñanza de ITIL y en la aplicación práctica de este marco en entornos reales. Su profundo conocimiento y habilidad para transmitir conceptos complejos de manera clara y accesible garantizan una formación efectiva, enriqueciendo la experiencia de aprendizaje de los/as participantes.
- Duración :
20 horas - Metodología :
Presencial - Matrícula :
Gratuita - Tecnología :
- ITIL
- Beneficios :
- Diploma de asistencia
- Opción gratuita de un examen de certificación oficial
- Módulos transversales :
- Igualdad de 5 horas
INTRODUCCIÓN Y RESUMEN DE ITIL® 4• INTRODUCCIÓN A ITIL® 4
- Estructura y beneficios de los componentes clave
- SVS: Sistema de Valor del Servicio
- Esquema de certificaciones ITIL®
GESTIÓN DEL SERVICIO: CONCEPTOS CLAVE
- Valor y co-creación de valor
- Servicios y productos
- Relaciones del servicio
- Valor: efectos, costes y riesgos
LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y suministradores
- Integración y gestión del servicio
- Flujos de valor y procesos
- Factores externos
SVS: EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO
- Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
- Oportunidad, demanda y valor
- Gobernanza
- La cadena de valor del servicio
- Actividades de la cadena de valor del servicio: Los principios rectores de ITIL® y las prácticas de gestión de ITIL®
PRÁCTICAS ITIL® DE GESTIÓN GENERAL
- Gestión de la arquitectura
- Mejora continua
- El modelo CSA paso a paso
- La práctica de la mejora continua
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión del conocimiento
- Medición y reporte
- Gestión de la cartera de servicios
- Gestión del cambio organizativo
- Gestión de proyectos
- Gestión de relaciones
- Gestión de riesgos
- Gestión financiera del servicio
- Gestión de la estrategia
- Gestión de suministradores
- Gestión de la plantilla y el talento
PRÁCTICAS ITIL® DE GESTIÓN DEL SERVICIO
- Gestión de disponibilidad
- Análisis de negocio
- Gestión de la capacidad y del rendimiento
- Control de cambios
- Gestión de incidencias
- Gestión de los Activos TI
- Monitorización y gestión de eventos
- Gestión de problemas
- Gestión de versiones liberadas o Releases
- Gestión del catálogo de servicios
- Gestión de la configuración del servicio
- Gestión de la continuidad del servicio
- Diseño del servicio
- Service Desk
- Gestión del nivel del servicio
- Validación del servicio y pruebas
PRÁCTICAS ITIL® DE GESTIÓN TÉCNICA
- Gestión del despliegue
- Gestión de infraestructuras y plataformas
- Gestión y desarrollo del software