| Tipo de edición | Edición única (desempleados/as y ocupados/as) |
|---|---|
| Metodología | Presencial |
| Tipo | CURSO |
| Matrícula | Gratuita |
| Fecha inicio | 08/06/2026 |
| Fecha fin | 12/06/2026 |
| Certificación oficial | Si |
| Examen | ITIL4 Specialist: High Velocity IT |
| Nº inscritos | 0 |
El módulo ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value está diseñado para profesionales de TI que fomentan las relaciones con las partes interesadas para valor conjuntamente. Beneficia a cualquier persona que gestione customer journeys, experiencias o expectativas de los clientes.
- Gestionar eficazmente a las partes interesadas clave.
- Construir relaciones de confianza.
- Dar forma a la demanda del cliente.
- Incrustar pensamiento de diseño efectivo (Design Thinking).
- Optimizar la experiencia del usuario y la experiencia del cliente.
- Prepararte para el examen de certificación ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.
El curso está dirigido a profesionales de TI, gestores/as de servicios y responsables de relación con clientes o usuarios/as que participan en la creación, mantenimiento y mejora del valor compartido entre los proveedores de servicios y sus partes interesadas.
El perfil ideal incluye gestores/as de cuentas, responsables de experiencia del cliente (CX), gestores/as de nivel de servicio, consultores/as de negocio, responsables de marketing de servicios y líderes de equipos de soporte o atención al cliente.
Este curso es especialmente adecuado para profesionales con certificación ITIL® 4 Foundation que deseen avanzar hacia niveles superiores del marco, adquiriendo las competencias necesarias para gestionar relaciones efectivas, definir expectativas realistas, diseñar recorridos de cliente y maximizar el valor de los servicios digitales.
También resulta de gran interés para quienes buscan fortalecer la colaboración entre TI y negocio, mejorando la confianza, satisfacción y co-creación de valor con clientes, partners y usuarios/as finales dentro del ciclo completo de vida del servicio.
Instructor acreditado por PeopleCert para la impartición del curso ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value
- Duración :
20 horas - Metodología :
Presencial - Matrícula :
Gratuita - Tecnología :
- ITIL
- Beneficios :
- Diploma de asistencia
- Opción gratuita de un examen de certificación oficial
- Módulos transversales :
- Igualdad de 5 horas
Módulo 1: El viaje del cliente
El concepto de viaje del cliente
Diseño y mejora del viaje del cliente
Módulo 2: Mercados, consumidores y porveedores
Los consumidores de servicio y sus necesidades
Los proveedores de servicio y sus ofertas
Mercados y mercadeo
Módulo 3: Las relaciones de servicio
Tipos de relaciones de servicio
Cómo construir y mantener relaciones basada en la confianza
Preparación mutua y madurez de la relación
Relaciones con socios y proveedores
Módulo 4: Demanda y oportunidades
Gestión de la demanda y las oportunidades
Gestión de requisitos del cliente
Diseño de ofertas de servicio y experiencias de usuario con servicios digitales
Venta y contratación de ofertas de servicio
Módulo 5: Acordar servicios
Planificar y acordar la co-creación de valor
Negociar el acuerdo de servicio
Módulo 6: Onboarding y offboarding
Planificar el onboarding
Las relaciones con los usuarios
Canales para involucrar a usuarios y entregar servicios
Habilitar al usuario para el uso del servicio
Mejora mutua de capacidades
Offboarding de usuarios y clientes
Módulo 7: Creación conjunta de valor
La mentalidad centrada en el cliente
Las interacciones con los usuarios
Comunidades de usuarios
Módulo 8: Realizar el valor del servicio
El valor del servicio en diferentes contextos
Dar seguimiento a la realización de valor
Evaluar e informar la realización de valor
Realización de valor y mejora continua
Realización de valor para el proveedor de servicio