La gestión eficaz de un portafolio de servicios es esencial para asegurar que TI entrega verdadero valor al negocio. En esta sesión exploramos cómo ITIL 4 actualiza y dinamiza la visión estratégica de la gestión de servicios. Se abordarán prácticas clave como la gestión de la demanda, la gestión financiera del servicio y el portafolio de servicios, conectándolas con los objetivos estratégicos de la organización. Aprenderás a priorizar iniciativas, optimizar recursos y tomar decisiones basadas en valor. Ideal para quienes lideran la planificación de servicios y buscan herramientas para gobernar un catálogo dinámico, flexible y orientado al cliente.

El ponente será Aitor Castro Casas,que cuenta con más de 25 años de experiencia en la gestión de proyectos, productos y servicios, combinando su perfil técnico con un enfoque humano centrado en la mejora continua y la agilidad organizativa. Actualmente es socio, director de calidad y agile coach en Dilemma Solutions, donde impulsa el desarrollo de productos sanitarios con tecnologías basadas en inteligencia artificial. Como formador y consultor, Aitor colabora con entidades como Scrum Manager, ProKanban.org, Escuela de Finanzas (EFBS) o la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), impartiendo cursos oficiales sobre metodologías ágiles, métricas, OKR, IA y liderazgo. Está certificado por las principales organizaciones internacionales en agilidad, gestión de proyectos y transformación digital (Scrum.org, PMI, Scaled Agile, PeopleCert, entre otras), y ha acompañado a empresas como Estrella Galicia, Ibermática, Televes o Johnson Controls en sus procesos de evolución organizativa.