Incorporar indicadores de experiencia en la gestión de servicios TI y utilizar el feedback de los usuarios para rediseñar, ajustar y evolucionar los servicios desde una perspectiva centrada en el valor.

Pensado para gestores de servicios, responsables de soporte y profesionales que quieren ir más allá de la visión técnica y centrarse en la calidad percibida por el usuario.

El ponente será Aitor Castro Casas. Cuenta con más de 25 años de experiencia en la gestión de proyectos, productos y servicios, combinando su perfil técnico con un enfoque humano centrado en la mejora continua y la agilidad organizativa. Actualmente es socio, director de calidad y agile coach en Dilemma Solutions, donde impulsa el desarrollo de productos sanitarios con tecnologías basadas en inteligencia artificial. A lo largo de su carrera ha liderado iniciativas clave en entidades como Amtega, Grupo Amaya Telleria (GAT) o CIXTEC, siempre orientado a la excelencia operativa y la transformación digital. Su experiencia abarca desde la ingeniería industrial y de software hasta la dirección estratégica y la gestión del cambio.

Como formador y consultor, Aitor colabora con entidades como Scrum Manager, ProKanban.org, Escuela de Finanzas (EFBS) o la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), impartiendo cursos oficiales sobre metodologías ágiles, métricas, OKR, IA y liderazgo. Está certificado por las principales organizaciones internacionales en agilidad, gestión de proyectos y transformación digital (Scrum.org, PMI, Scaled Agile, PeopleCert, entre otras), y ha acompañado a empresas como Estrella Galicia, Ibermática, Televes o Johnson Controls en sus procesos de evolución organizativa. Su enfoque práctico y cercano convierte cada sesión en una oportunidad real de aprendizaje y cambio.