ITIL 4 sitúa la mejora continua como uno de sus principios rectores, pero implantarla de forma efectiva requiere algo más que buenas intenciones. En esta sesión daremos un paso más allá de la teoría para explorar cómo crear una cultura sólida de mejora continua, definir métricas útiles que reflejen el valor aportado, y utilizar la automatización para acelerar el ciclo de aprendizaje. Veremos cómo conectar la mejora con la estrategia, cómo identificar oportunidades en distintos niveles del servicio, y cómo evitar que las iniciativas de mejora queden relegadas a tareas secundarias. Una mirada práctica para hacer de la mejora una realidad sostenida en el tiempo.

El ponente será Óscar Díaz Llamas, formador freelance con más de 15 años de experiencia en gestión de proyectos y metodologías agiles. Con un perfil técnico sólidamente respaldado por su dominio de ITIL, PRINCE2, Lean, Scrum Master y Product Owner, Óscar aplica un enfoque humano, cercano y eminentemente práctico. Óscar ha impartido cursos oficiales en entornos corporativos y mantiene un equilibrio efectivo entre teoría y práctica, favoreciendo el aprendizaje experiencial mediante casos reales y dinámicas colaborativas.

Como formador en Scrum Manager y otros espacios formativos en Madrid, es muy valorado por sus sesiones amenas, interactivas y útiles para el día a día. Sus alumnos destacan que «hace fácil lo complejo», gracias a su carisma, empatía y claridad.

Su sólida trayectoria formativa y su capacidad para transmitir conocimientos con claridad y entusiasmo hacen que cada sesión con él sea una oportunidad real de aprendizaje y cambio.