| Metodología | Presencial |
|---|---|
| Tipo | SEMINARIO |
| Fecha inicio | 22/09/2026 |
| Fecha fin | 22/09/2026 |
En muchos entornos tecnológicos la complejidad ya no está solo en los sistemas o las herramientas, sino en la necesidad de coordinar adecuadamente a múltiples proveedores, equipos internos y servicios que deben funcionar de forma integrada. Esta sesión ofrece una introducción clara y práctica a SIAM (Service Integration and Management), un enfoque orientado a mejorar la gobernanza, la coordinación y el control en escenarios multiproveedor.
A lo largo de la sesión se explicará qué es SIAM, en qué contextos aporta valor y cómo ayuda a estructurar la relación entre organizaciones, proveedores y equipos responsables de la operación del servicio. Se abordarán cuestiones como roles y responsabilidades, visibilidad del servicio, gestión de incidencias, cambios, escalados, integración operativa y seguimiento del rendimiento. También se tratarán los beneficios, retos y errores habituales que suelen aparecer cuando se intenta coordinar un ecosistema de servicios sin un modelo claro de integración.
El objetivo es que las personas asistentes comprendan los fundamentos del modelo SIAM y obtengan una visión útil de cómo puede ayudar a mejorar la coordinación, la calidad del servicio y la relación entre todos los actores implicados en la prestación de servicios tecnológicos.
- Comprender qué es SIAM y en qué contextos organizativos resulta útil
- Identificar las diferencias entre gestionar servicios y coordinar múltiples proveedores
- Conocer los principales roles, responsabilidades y elementos del modelo SIAM
- Entender cómo mejorar la integración operativa entre equipos internos y externos
- Descubrir cómo SIAM ayuda a ganar visibilidad, control y calidad de servicio
- Reconocer beneficios, retos y errores habituales en entornos multiproveedor"
Responsables de servicio, gestores de proveedores, perfiles de gobierno TI, responsables de operación, coordinación y soporte, así como cualquier profesional implicado en la gestión de servicios tecnológicos en entornos multiproveedor.
El ponente será Jorge López Blanco, profesional de la gestión de servicios y proyectos, con experiencia en coordinación de equipos, gobierno del trabajo y entornos organizativos complejos. Actualmente desempeña funciones como Proxy Product Owner y People Manager en VIEWNEXT, combinando visión operativa, orientación a producto y experiencia en gestión de personas. Su perfil está respaldado por certificaciones reconocidas en gestión de proyectos y servicios, entre ellas CAPM®, PRINCE2 Practitioner®, Scrum Manager, ITIL 4 Master, SAFe y SIAM Essentials, lo que le aporta una base sólida y actualizada en marcos de trabajo orientados a la coordinación, la entrega de valor y la mejora continua.
En los últimos meses ha profundizado especialmente en SIAM (Service Integration and Management) como disciplina para la integración y gobernanza de servicios en entornos multiproveedor, conectando este enfoque con su experiencia en gestión, operación y marcos de servicio como ITIL. Su visión combina conocimiento metodológico, capacidad de análisis y una aproximación muy práctica a los retos de coordinación entre equipos, proveedores y servicios. Esto le permite aportar una perspectiva clara y útil sobre cómo aplicar SIAM en contextos reales donde la clave no está solo en gestionar proveedores, sino en integrar el servicio de extremo a extremo.
- Duración :
4 horas - Metodología :
Presencial - Tecnología :
- Cloud
- AWS
- Beneficios :
- Certificado de asistencia
- Qué es SIAM y por qué surge este enfoque
- Contextos donde aporta valor el modelo SIAM
- Gestión de servicios frente a coordinación multiproveedor
- Roles, responsabilidades y modelo de integración
- Relación entre organización, proveedores y equipos internos
- Visibilidad, seguimiento y control del servicio
- Gestión de incidencias, cambios, escalados y coordinación operativa
- Beneficios y retos del modelo SIAM
- Errores frecuentes y factores de éxito
- Conclusiones y siguientes pasos