ITIL 4 Foundation - 1ª edición « Atrás
Tipo de edición Edición única tarde (desempregados/as e ocupados/as)
Metodoloxía Presencial
Tipo CURSO
Matrícula Gratuíta
Data inicio 02/10/2023
Data fin 06/10/2023
Certificación oficial Si
Exame ITIL 4 Foundation
Nº inscritos 66
PDF
Ficha
ITIL 4 Foundation - 1ª edición
Datos da edición
  • Período de inscrición : 01/09/2023 - 13/09/2023
  • Proba de selección : 18/09/2023 (18:30)
  • Horario : De luns a venres de 16:30 a 20:30 horas.
  • Número de prazas : 16 (Mínimo 10)
  • Período de docencia : 02/10/2023 - 06/10/2023
  • Criterios de selección :
    • Proba técnica presencial no CNTG en Santiago de Compostela

ITIL 4 é a evolución do conxunto de mellores prácticas da xestión de servizos, que proporciona un enfoque práctico e flexible para moverse ao novo mundo da transformación dixital. Adopta un modelo operativo de punta a punta para a entrega e operación de produtos e servizos. Proporciona unha visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile e DevOps.
Obxectivos :

O curso estará orientado a que o alumnado

  • Comprenda os conceptos principais da xestión de servizo
  • Comprenda como os principios guía de ITIL poden axudar a unha organización para adaptar a xestión de servizo
  • Comprenda as dimensións da xestión de servizo
  • Comprenda os compoñentes do Service Value System (SVS), as actividades da Service Value Chain (SVC) e as prácticas ITIL
Dirixido a :

Todas aquelas persoas que participan das tecnoloxías da información e queren comezar coa xestión de servizos; ou para as persoas que estando familiarizadas con versións anteriores de ITIL ou outros marcos, atópanse interesadas en coñecer o enfoque ITIL 4. 

Especialmente indicado para os seguintes roles: persoal de soporte TI, consultoras/es, executivas/os e xestoras/es de negocio, propietarias/os de procesos, desenvolvedoras/es TI, provedoras/es de servizos e integradoras/es de sistemas, entre outros.

Perfil do docente :

Trainer ITIL4 Foundation

  • Duración :
     20 horas
  • Metodoloxía :
     Presencial
  • Matrícula :
     Gratuíta
  • Tecnoloxía :
    • ITIL
  • Beneficios :
    • Diploma de asistencia
    • Opción gratuita dun exame de certificación oficial
  • Módulos transversais :
    • Igualdade de 5 horas

Módulo 1: INTRODUCIÓN

  • Orixes e evolución de ITIL
  • Situación actual da demanda e provisión de servizos baseados en tecnoloxía
  • Actividade de descubrimento
  • Conceptos clave relacionados coa xestión de servizos
  • Conceptos clave relacionados coa creación de valor
  • Conceptos clave nas relacións da xestión

Módulo 2: PRINCIPIOS GUÍA

  • Os 7 principios guía: natureza, uso e relación

Módulo 3: AS DIMENSIÓNS DA XESTIÓN DE SERVIZOS

  • Organización e persoas
  • Información e tecnoloxía
  • Asociados e subministradores
  • Value streams e proceso

Módulo 4: SERVICE VALUE SYSTEM (SVS)

Descrición: compoñentes e propósito

Módulo 5: SERVICE VALUE CHAIN (SVC)

Descrición, propósito, entradas e saídas de cada actividade:

  • PLAN
  • IMPROVE
  • ENGAGE
  • DESIGN & TRANSITION
  • OBTAIN/BUILD
  • DELIVER & SUPPORT
  • Relación entre SVC e Service Value Stream

Módulo 6: CONTINUAL IMPROVEMENT

  • Modelo e relacións cos principios guía

Módulo 7: ITIL PRACTICES

  • Xeneral management practices
  • Service management practices
  • The change control practice
  • The incident management practice
  • The problem management practice
  • The service request management practice
  • The service desk practice
  • The service level management practice
  • Technical management practices

Módulo 8: PRÁCTICA DO EXAME DE CERTIFICACIÓN