ITIL4 Specialist: Create, Deliver and Support « Atrás
Tipo de edición Edición única tarde (desempregados/as e ocupados/as)
Metodoloxía Presencial
Tipo CURSO
Matrícula Gratuíta
Data inicio 06/05/2024
Data fin 10/05/2024
Certificación oficial Si
Exame ITIL 4 CDS
Nº inscritos 40
PDF
Ficha
ITIL4 Specialist: Create, Deliver and Support
Datos da edición
  • Período de inscrición : 18/03/2024 - 03/04/2024
  • Proba de selección : 08/04/2024 (20:30)
  • Horario : De luns a venres de 16:00 a 21:00 horas.
  • Número de prazas : 20 (Mínimo 10)
  • Período de docencia : 06/05/2024 - 10/05/2024
  • Criterios de selección :
    • Proba técnica presencial no CNTG en Santiago de Compostela

ITIL 4 é a evolución do conxunto de mellores prácticas na xestión de servizos e proporciona un enfoque práctico e flexible para entrar no novo mundo da transformación dixital. ITIL 4 adopta un modelo operativo de punta a punta para a entrega e operación de produtos e servizos. Ofrece unha visión integral que integra marcos como Lean IT, Agile e DevOps.
Obxectivos :

Comprender como planificar e crear un fluxo de valor de servizo para crear, entregar e brindar servizos de soporte:

  • Aprender os conceptos e desafíos relacionados coa estrutura organizacional, as capacidades do equipo, os roles e a cultura en toda a SVS
  • Comprender o valor das comunicacións positivas
  • Comprender a planificación e xestión de recursos na SV
  • Comprender o valor e o uso de TI na SV

Descubrir como as prácticas relevantes de ITIL contribúen á creación, entrega e soporte a través de SVS e fluxos de valor

  • Aprender a deseñar, desenvolver e facer a transición dun novo servizo utilizando as prácticas de ITI
  • Aprender como brindar mellor soporte á/o usuario utilizando as prácticas de IT

Aprender a crear, entregar e brindar servizos de soporte

  • Descubrir como priorizar, estruturar e coordinar o traballo e as actividade

Comprender as consideracións de compra versus construción (ou desenvolvemento), as opcións de aprovisionamento e a xestión de integración de servizos (SIAM)

Dirixido a :

Este curso está dirixido as/os profesionais da xestión de servizos de TI (ITSM) que xestionan o deseño, implementación e operación de produtos e servizos dixitais, e as/os responsables da entrega e soporte do servizo aos consumidores.

Perfil do docente :

Trainer ITIL CDS

  • Duración :
     20 horas
  • Metodoloxía :
     Presencial
  • Matrícula :
     Gratuíta
  • Tecnoloxía :
    • ITIL
  • Beneficios :
    • Diploma de asistencia
    • Opción gratuita dun exame de certificación oficial
  • Módulos transversais :
    • Igualdade de 5 horas

 MÓDULO 1: PLANEA E CONSTRUE UN FLUXO DE VALOR DO SERVIZO

  • Conceptos e retos relacionados co sistema de valores do servizo
  • Como usar o enfoque de "desprazamento á esquerda"
  • Como planificar e xestionar recursos no sistema de valores do servizo
  • Uso e valor da tecnoloxía no sistema de valores do servizo

MÓDULO 2: CREAR, ENTREGAR E SERVIZOS DE APOIO NO SVS E FLUXOS DE VALOR

  • Fluxo de valor para o deseño, desenvolvemento e transición de novos servizos
  • Prácticas para o fluxo de valor dun novo servizo
  • Fluxo de valor para a asistencia ao usuario
  • Prácticas para un fluxo de valor de soporte

MÓDULO 3: COMO CREAR, ENTREGAR E APOIAR SERVIZOS

  • Coordinar, priorizar e estruturar as actividades
  • Compra ou constrúe, opcións de aprovisionamento e SIAM