| Tipo de edición | Edición única tarde (desempregados/as e ocupados/as) |
|---|---|
| Metodoloxía | Presencial |
| Tipo | CURSO |
| Matrícula | Gratuíta |
| Data inicio | 24/11/2025 |
| Data fin | 28/11/2025 |
| Certificación oficial | Si |
| Exame | ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve |
| Nº inscritos | 37 |
O módulo de práctica combinada ITIL 4 Practice Manager: Collaborate, Assure And Improve está dirixido a profesionais de TI que buscan establecer unha boa colaboración entre prácticas e fluxos de valor de servizo eficaces. Os participantes poden demostrar a súa comprensión e aplicación dos conceptos clave das cinco Prácticas de Xestión ITIL, tanto a nivel estratéxico como operativo, maximizando o valor destas prácticas.
- ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management
- ITIL® 4 Practitioner: Supplier Management
- ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
- ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement
- ITIL® 4 Practitioner: Information Security Management
Obxectivos :
- Definir os conceptos clave, principios, valores e desafíos das cinco prácticas de xestión de ITIL 4
- Asegurarse de que as partes interesadas comprendan os requisitos estratéxicos e operativos para co-crear valor e alcanzar os obxectivos comerciais.
- Integrar as prácticas nos fluxos de valor da organización
- Comprender as interfaces e sinerxias entre estas cinco prácticas
- Aplicar métricas e practicar factores de éxito para mellorar o rendemento.
Dirixido a :
IMPRESCINDIBLE TER O ITIL 4 Fundamentos
- Profesionais de xestión de servizos de TI que desexan mellorar a súa comprensión e aplicación das prácticas de ITIL 4 relacionadas coa colaboración, garantía (assurance) e mellora continua.
- Practicantes de ITIL 4 que xa posúen coñecementos previos (idealmente con certificación ITIL 4 Foundation ou ITIL Specialist) e desexan avanzar cara ao nivel de ITIL Practice Manager.
- Responsables de equipos de TI ou líderes de prácticas ITIL, como:
- Xestores da calidadGestores do cambio organizacional
- Responsables de xestión de riscos e cumprimento
Perfil do docente :
Profesor certificado por ITIL
- Duración :
20 horas - Metodoloxía :
Presencial - Matrícula :
Gratuíta - Tecnoloxía :
- ITIL
- Beneficios :
- Opción gratuita dun exame de certificación oficial
- Certificado de asistencia
- Módulos transversais :
- Igualdade de 5 horas
1 - Introdución
- Propósito das 5 prácticas CAI
- Recordatorio das definicións de termos crave relacionados coas prácticas de CAI
2 - Xestión de relacións (RSM)
- Descrición xeral dos práctica
- Fluxos de valor e procesos
- Organizacións e individuos
- Información e tecnoloxía
- Socios e provedores
3 - Xestión de provedores
- Descrición xeral dos práctica
- Fluxos de valor e procesos
- Organizacións e individuos
- Información e tecnoloxía
- Socios e provedores
4 - Xestión do nivel de servizo
- Descrición xeral dos práctica
- Fluxos de valor e procesos
- Organizacións e individuos
- Información e tecnoloxía
- Socios e provedores
5 - Mellora continua
- Descrición xeral dos práctica
- Fluxos de valor e procesos
- Organizacións e individuos
- Información e tecnoloxía
- Socios e provedores
6 - Xestión da seguridade da información
- Descrición xeral dos práctica
- Fluxos de valor e procesos
- Organizacións e individuos
- Información e tecnoloxía
- Socios e provedores
7 - Desenvolvemento de habilidades prácticas
- O modelo de madurez ITIL® e os seus niveis de habilidade
- Como se poden utilizar os criterios de aptitude para desenvolver prácticas
- Programe unha autoavaliación de habilidades
- Información e tecnoloxía
- Socios e provedores