| Tipo de edición | Edición única (desempregados/as e ocupados/as) |
|---|---|
| Metodoloxía | Presencial |
| Tipo | CURSO |
| Matrícula | Gratuíta |
| Data inicio | 08/06/2026 |
| Data fin | 12/06/2026 |
| Certificación oficial | Si |
| Exame | ITIL4 Specialist: High Velocity IT |
| Nº inscritos | 0 |
O módulo ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value está deseñado para profesionais de TI que fomentan as relacións coas partes interesadas para valor conxuntamente. Beneficia a calquera persoa que xestione customer journeys, experiencias ou expectativas dos clientes.
- Xestionar eficazmente ás partes interesadas clave.
- Construír relacións de confianza.
- Dar forma á demanda do cliente.
- Incrustar pensamento de deseño efectivo (Design Thinking).
- Optimizar a experiencia do usuario e a experiencia do cliente.
- Prepararche para o exame de certificación ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.
O curso está dirixido a profesionais de TI, xestores/as de servizos e responsables de relación con clientes ou usuarios/as que participan na creación, mantemento e mellora do valor compartido entre os provedores de servizos e as súas partes interesadas.
O perfil ideal inclúe xestores/as de contas, responsables de experiencia de cliente (CX), xestores/as de nivel de servizo, consultores/as de negocio, responsables de marketing de servizos e líderes de equipos de soporte ou atención ao cliente.
Este curso é especialmente axeitado para profesionais con certificación ITIL® 4 Foundation que desexen avanzar cara a niveis superiores do marco, adquirindo as competencias necesarias para xestionar relacións efectivas, definir expectativas realistas, deseñar percorridos de cliente e maximizar o valor dos servizos dixitais.
Tamén resulta de grande interese para quen busca fortalecer a colaboración entre TI e negocio, mellorando a confianza, satisfacción e co-creación de valor con clientes, socios e usuarios finais dentro do ciclo completo de vida do servizo.
Instrutor acreditado por PeopleCert para a impartición do curso ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value
- Duración :
20 horas - Metodoloxía :
Presencial - Matrícula :
Gratuíta - Tecnoloxía :
- ITIL
- Beneficios :
- Diploma de asistencia
- Opción gratuita dun exame de certificación oficial
- Módulos transversais :
- Igualdade de 5 horas
Módulo 1: A viaxe do cliente
O concepto de viaxe do cliente
Deseño e mellora da viaxe do cliente
Módulo 2: Mercados, consumidores e porveedores
Os consumidores de servizo e as súas necesidades
Os provedores de servizo e as súas ofertas
Mercados e mercadeo
Módulo 3: As relacións de servizo
Tipos de relacións de servizo
Como construír e manter relacións baseada na confianza
Preparación mutua e madurez da relación
Relaciones con socios e provedores
Módulo 4: Demanda e oportunidades
Xestión da demanda e as oportunidades
Xestión de requisitos do cliente
Deseño de ofertas de servizo e experiencias de usuario con servizos dixitais
Venda e contratación de ofertas de servizo
Módulo 5: Acordar servizos
Planificar e acordar a co-creación de valor
Negociar o acordo de servizo
Módulo 6: Onboarding e offboarding
Planificar o onboarding
As relacións cos usuarios
Canles para involucrar a usuarios e entregar servizos
Habilitar ao usuario para o uso do servizo
Mellora mutua de capacidades
Offboarding de usuarios e clientes
Módulo 7: Creación conxunta de valor
A mentalidade centrada no cliente
As interaccións cos usuarios
Comunidades de usuarios
Módulo 8: Realizar o valor do servizo
O valor do servizo en diferentes contextos
Dar seguimento á realización de valor
Avaliar e informar a realización de valor
Realización de valor e mellora continua
Realización de valor para o provedor de servizo