ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value

  • Metodología
    Presencial
  • Tipo de actividad
    Curso
  • Tipo de edición
    Edición única tarde (desempleados/as y ocupados/as
  • Fecha inicio
    10/05/2027
  • Fecha fin
    14/05/2027
  • Certificación
    Sí
  • Examen certificación
    ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value
  • Fecha prueba selección
    16/04/2027 00:00:00
  • Criterio de selección
    • Prueba técnica presencial en el CNTG en Santiago de Compostela
  • Período de registro
    01/04/2027 - 15/04/2027
  • Matrícula
    Gratuita
  • Horario
    De lunes a viernes de 16:30 a 20:30 horas.
  • Número de plazas
    16
  • Número de inscritos
    0
  • Tecnologías
    • ITIL
Ficha ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Descripción

El módulo ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value está diseñado para profesionales de TI que fomentan las relaciones con las partes interesadas para valor conjuntamente. Beneficia a cualquier persona que gestione customer journeys, experiencias o expectativas de los clientes.

Objetivos
  • Gestionar eficazmente a las partes interesadas clave.
  • Construir relaciones de confianza.
  • Dar forma a la demanda del cliente.
  • Incrustar pensamiento de diseño efectivo (Design Thinking).
  • Optimizar la experiencia del usuario y la experiencia del cliente.
  • Prepararte para el examen de certificación ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.
     
Dirigido a

El curso está dirigido a profesionales de TI, gestores/as de servicios y responsables de relación con clientes o usuarios/as que participan en la creación, mantenimiento y mejora del valor compartido entre los proveedores de servicios y sus partes interesadas.
El perfil ideal incluye gestores/as de cuentas, responsables de experiencia del cliente (CX), gestores/as de nivel de servicio, consultores/as de negocio, responsables de marketing de servicios y líderes de equipos de soporte o atención al cliente.
Este curso es especialmente adecuado para profesionales con certificación ITIL® 4 Foundation que deseen avanzar hacia niveles superiores del marco, adquiriendo las competencias necesarias para gestionar relaciones efectivas, definir expectativas realistas, diseñar recorridos de cliente y maximizar el valor de los servicios digitales.
También resulta de gran interés para quienes buscan fortalecer la colaboración entre TI y negocio, mejorando la confianza, satisfacción y co-creación de valor con clientes, partners y usuarios/as finales dentro del ciclo completo de vida del servicio.

Perfil del docente

Instructor acreditado por PeopleCert para la impartición del curso ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Temario

Módulo 1: El viaje del cliente
El concepto de viaje del cliente
Diseño y mejora del viaje del cliente

Módulo 2: Mercados, consumidores y porveedores
Los consumidores de servicio y sus necesidades
Los proveedores de servicio y sus ofertas
Mercados y mercadeo

Módulo 3: Las relaciones de servicio
Tipos de relaciones de servicio
Cómo construir y mantener relaciones basada en la confianza
Preparación mutua y madurez de la relación
Relaciones con socios y proveedores

Módulo 4: Demanda y oportunidades
Gestión de la demanda y las oportunidades
Gestión de requisitos del cliente
Diseño de ofertas de servicio y experiencias de usuario con servicios digitales
Venta y contratación de ofertas de servicio

Módulo 5: Acordar servicios
Planificar y acordar la co-creación de valor
Negociar el acuerdo de servicio

Módulo 6: Onboarding y offboarding
Planificar el onboarding
Las relaciones con los usuarios
Canales para involucrar a usuarios y entregar servicios
Habilitar al usuario para el uso del servicio
Mejora mutua de capacidades
Offboarding de usuarios y clientes

Módulo 7: Creación conjunta de valor
La mentalidad centrada en el cliente
Las interacciones con los usuarios
Comunidades de usuarios

Módulo 8: Realizar el valor del servicio
El valor del servicio en diferentes contextos
Dar seguimiento a la realización de valor
Evaluar e informar la realización de valor
Realización de valor y mejora continua
Realización de valor para el proveedor de servicio
 

  • Horas
    20
  • Beneficios
    • Diploma de asistencia
    • Opción gratuita de un examen de certificación oficial
  • Fecha fin renuncia
    20/04/2027
  • Fecha inicio inscripción
    01/04/2027
  • Fecha fin inscripción
    15/04/2027
  • Estado
    INICIAL
  • Horas distancia
    0
  • Horas presenciales
    20
  • Horas teleformación
    0
  • Máximo horas de ausencia
    3
  • Módulos
    • Módulo igualdad (5 horas)
  • Plazo abierto
    No