ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value

  • Metodoloxía
    Presencial
  • Tipo de actividade
    Curso
  • Tipo de edición
    Edición única tarde (desempregados/as e ocupados/as)
  • Data inicio
    10/05/2027
  • Data fin
    14/05/2027
  • Certificación
    Sí
  • Examen certificación
    ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value
  • Data prueba selección
    16/04/2027 00:00:00
  • Criterio de selección
    • Proba técnica presencial no CNTG en Santiago de Compostela
  • Período de rexistro
    01/04/2027 - 15/04/2027
  • Matrícula
    Gratuíta
  • Horario
    De luns a venres de 16:30 a 20:30 horas.
  • Número de prazas
    16
  • Número de inscritos
    0
  • Tecnoloxías
    • ITIL
Ficha ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Descrición

O módulo ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value está deseñado para profesionais de TI que fomentan as relacións coas partes interesadas para valor conxuntamente. Beneficia a calquera persoa que xestione customer journeys, experiencias ou expectativas dos clientes.

Obxectivos
  • Xestionar eficazmente ás partes interesadas clave.
  • Construír relacións de confianza.
  • Dar forma á demanda do cliente.
  • Incrustar pensamento de deseño efectivo (Design Thinking).
  • Optimizar a experiencia do usuario e a experiencia do cliente.
  • Prepararche para o exame de certificación ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.
Dirigido a

O curso está dirixido a profesionais de TI, xestores/as de servizos e responsables de relación con clientes ou usuarios/as que participan na creación, mantemento e mellora do valor compartido entre os provedores de servizos e as súas partes interesadas.
O perfil ideal inclúe xestores/as de contas, responsables de experiencia de cliente (CX), xestores/as de nivel de servizo, consultores/as de negocio, responsables de marketing de servizos e líderes de equipos de soporte ou atención ao cliente.
Este curso é especialmente axeitado para profesionais con certificación ITIL® 4 Foundation que desexen avanzar cara a niveis superiores do marco, adquirindo as competencias necesarias para xestionar relacións efectivas, definir expectativas realistas, deseñar percorridos de cliente e maximizar o valor dos servizos dixitais.
Tamén resulta de grande interese para quen busca fortalecer a colaboración entre TI e negocio, mellorando a confianza, satisfacción e co-creación de valor con clientes, socios e usuarios finais dentro do ciclo completo de vida do servizo.

Perfil do docente

Instrutor acreditado por PeopleCert para a impartición do curso ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Temario

Módulo 1: A viaxe do cliente
O concepto de viaxe do cliente
Deseño e mellora da viaxe do cliente

Módulo 2: Mercados, consumidores e porveedores
Os consumidores de servizo e as súas necesidades
Os provedores de servizo e as súas ofertas
Mercados e mercadeo

Módulo 3: As relacións de servizo
Tipos de relacións de servizo
Como construír e manter relacións baseada na confianza
Preparación mutua e madurez da relación
Relaciones con socios e provedores

Módulo 4: Demanda e oportunidades
Xestión da demanda e as oportunidades
Xestión de requisitos do cliente
Deseño de ofertas de servizo e experiencias de usuario con servizos dixitais
Venda e contratación de ofertas de servizo

Módulo 5: Acordar servizos
Planificar e acordar a co-creación de valor
Negociar o acordo de servizo

Módulo 6: Onboarding e offboarding
Planificar o onboarding
As relacións cos usuarios
Canles para involucrar a usuarios e entregar servizos
Habilitar ao usuario para o uso do servizo
Mellora mutua de capacidades
Offboarding de usuarios e clientes

Módulo 7: Creación conxunta de valor
A mentalidade centrada no cliente
As interaccións cos usuarios
Comunidades de usuarios

Módulo 8: Realizar o valor do servizo
O valor do servizo en diferentes contextos
Dar seguimento á realización de valor
Avaliar e informar a realización de valor
Realización de valor e mellora continua
Realización de valor para o provedor de servizo

  • Horas
    20
  • Beneficios
    • Diploma de asistencia
    • Opción gratuita dun exame de certificación oficial
  • Data fin renuncia
    20/04/2027
  • Data inicio inscripción
    01/04/2027
  • Data fin inscripción
    15/04/2027
  • Estado
    INICIAL
  • Horas distancia
    0
  • Horas presenciales
    20
  • Horas teleformación
    0
  • Máximo horas de ausencia
    3
  • Módulos
    • Módulo igualdade (5 horas)
  • Plazo abierto
    No