Diseño de experiencias digitales con ITIL: servicios centrados en las personas

  • Metodología
    Presencial
  • Tipo de actividad
    Seminario
  • Fecha inicio
    17/11/2026
  • Fecha fin
    17/11/2026
  • Certificación
    No
  • Período de registro
    02/11/2026 - 16/11/2026
  • Horario
    El 17/11/2026 de 16:30 a 20:30 horas.
  • Número de plazas
    230
  • Tecnologías
    • ITIL
Ficha Diseño de experiencias digitales con ITIL: servicios centrados en las personas
Descripción

Seminario que conecta gestión de servicios y experiencia, analizando recorridos, puntos de interacción y diseño de servicios digitales coherentes y útiles.

Objetivos

Aplicar principios de diseño centrado en las personas para mejorar la experiencia de clientes y usuarios a lo largo de los servicios digitales.

Dirigido a

Profesionales de gestión de servicios, responsables de experiencia, soporte, producto y mejora continua.

Perfil del docente

.

Temario
  • Experiencia de cliente y usuario.
  • Journey y puntos de contacto.
  • Diseño centrado en las personas.
  • Interacciones humanas y digitales.
  • Medición y mejora de la experiencia.
  • Horas
    4
  • Beneficios
    • Certificado de asistencia
  • Fecha fin renuncia
    16/11/2026
  • Fecha inicio inscripción
    02/11/2026
  • Fecha fin inscripción
    16/11/2026
  • Estado
    INICIAL
  • Horas distancia
    0
  • Horas presenciales
    4
  • Horas teleformación
    0
  • Máximo horas de ausencia
    0
  • Plazo abierto
    No