Deseño de experiencias dixitais con ITIL: servizos centrados nas persoas

  • Metodoloxía
    Presencial
  • Tipo de actividade
    Seminario
  • Data inicio
    17/11/2026
  • Data fin
    17/11/2026
  • Certificación
    No
  • Período de rexistro
    02/11/2026 - 16/11/2026
  • Horario
    O 17/11/2026 de 16:30 a 20:30 horas.
  • Número de prazas
    230
  • Tecnoloxías
    • ITIL
Ficha Deseño de experiencias dixitais con ITIL: servizos centrados nas persoas
Descrición

Seminario que conecta xestión de servizos e experiencia, analizando percorridos, puntos de interacción e deseño de servizos dixitais coherentes e útiles.

Obxectivos

Aplicar principios de deseño centrado nas persoas para mellorar a experiencia de clientes e usuarios ao longo dos servizos dixitais.

Dirigido a

Profesionais de xestión de servizos, responsables de experiencia, soporte, produto e mellora continua.

Perfil do docente

.

Temario
  • Experiencia de cliente e usuario.
  • Journey e puntos de contacto.
  • Deseño centrado nas persoas.
  • Interaccións humanas e dixitais.
  • Medición e mellora da experiencia.
  • Horas
    4
  • Beneficios
    • Certificado de asistencia
  • Data fin renuncia
    16/11/2026
  • Data inicio inscripción
    02/11/2026
  • Data fin inscripción
    16/11/2026
  • Estado
    INICIAL
  • Horas distancia
    0
  • Horas presenciales
    4
  • Horas teleformación
    0
  • Máximo horas de ausencia
    0
  • Plazo abierto
    No