Gestión de servicios en la era de la IA: personas, agentes y automatización responsable

  • Metodología
    Presencial
  • Tipo de actividad
    Seminario
  • Fecha inicio
    28/01/2027
  • Fecha fin
    28/01/2027
  • Certificación
    No
  • Período de registro
    11/01/2027 - 27/01/2027
  • Horario
    El 28/01/2027 de 16:30 a 20:30 horas.
  • Número de plazas
    230
  • Tecnologías
    • ITIL
Ficha Gestión de servicios en la era de la IA: personas, agentes y automatización responsable
Descripción

Sesión sobre el impacto práctico de la IA en ITSM: automatización, soporte asistido, agentes, conocimiento, supervisión humana y gobierno.

Objetivos

Evaluar cómo la IA y los agentes modifican procesos, roles y modelos operativos de gestión de servicios y establecer criterios para una adopción responsable.

Dirigido a

Profesionales ITSM, service desk, operaciones, responsables de servicio y equipos que estén incorporando IA y automatización.

Perfil del docente

.

Temario
  • IA aplicada a la gestión de servicios.
  • Agentes y automatización de tareas.
  • Conocimiento y soporte asistido.
  • Supervisión humana y riesgos.
  • Gobierno y adopción responsable.
  • Horas
    4
  • Beneficios
    • Certificado de asistencia
  • Fecha fin renuncia
    27/01/2027
  • Fecha inicio inscripción
    11/01/2027
  • Fecha fin inscripción
    27/01/2027
  • Estado
    INICIAL
  • Horas distancia
    0
  • Horas presenciales
    4
  • Horas teleformación
    0
  • Máximo horas de ausencia
    0
  • Plazo abierto
    No