Xestión de servizos na era da IA: persoas, axentes e automatización responsable

  • Metodoloxía
    Presencial
  • Tipo de actividade
    Seminario
  • Data inicio
    28/01/2027
  • Data fin
    28/01/2027
  • Certificación
    No
  • Período de rexistro
    11/01/2027 - 27/01/2027
  • Horario
    O 28/01/2027 de 16:30 a 20:30 horas.
  • Número de prazas
    230
  • Tecnoloxías
    • ITIL
Ficha Xestión de servizos na era da IA: persoas, axentes e automatización responsable
Descrición

Sesión sobre o impacto práctico da IA en ITSM: automatización, soporte asistido, axentes, coñecemento, supervisión humana e goberno.

Obxectivos

Avaliar como a IA e os axentes modifican procesos, roles e modelos operativos de xestión de servizos e establecer criterios para unha adopción responsable.

Dirigido a

Profesionais ITSM, service desk, operacións, responsables de servizo e equipos que estean a incorporar IA e automatización.

Perfil do docente

.

Temario
  • IA aplicada á xestión de servizos.
  • Axentes e automatización de tarefas.
  • Coñecemento e soporte asistido.
  • Supervisión humana e riscos.
  • Gobierno e adopción responsable.
  • Horas
    4
  • Beneficios
    • Certificado de asistencia
  • Data fin renuncia
    27/01/2027
  • Data inicio inscripción
    11/01/2027
  • Data fin inscripción
    27/01/2027
  • Estado
    INICIAL
  • Horas distancia
    0
  • Horas presenciales
    4
  • Horas teleformación
    0
  • Máximo horas de ausencia
    0
  • Plazo abierto
    No