Del SLA al valor real: métricas, experiencia y flujos de valor en la gestión de servicios

  • Metodología
    Presencial
  • Tipo de actividad
    Seminario
  • Fecha inicio
    09/03/2027
  • Fecha fin
    09/03/2027
  • Certificación
    No
  • Período de registro
    22/02/2027 - 08/03/2027
  • Horario
    El 09/03/2027 de 16:30 a 20:30 horas.
  • Número de plazas
    230
  • Tecnologías
    • ITIL
Ficha Del SLA al valor real: métricas, experiencia y flujos de valor en la gestión de servicios
Descripción

Seminario orientado a revisar el papel de SLA, KPI y métricas de experiencia, conectándolos con flujos de valor y resultados reales.

Objetivos

Diseñar métricas que relacionen rendimiento del servicio, experiencia y generación de valor para negocio y usuarios.

Dirigido a

Responsables de servicio, ITSM, operaciones y mejora continua que necesiten evolucionar sus indicadores más allá de métricas técnicas tradicionales.

Perfil del docente

.

Temario
  • Limitaciones de los SLA tradicionales.
  • KPI, experiencia y resultados.
  • Flujos de valor.
  • Métricas orientadas a negocio.
  • Revisión y mejora continua.
  • Horas
    4
  • Beneficios
    • Certificado de asistencia
  • Fecha fin renuncia
    08/03/2027
  • Fecha inicio inscripción
    22/02/2027
  • Fecha fin inscripción
    08/03/2027
  • Estado
    INICIAL
  • Horas distancia
    0
  • Horas presenciales
    4
  • Horas teleformación
    0
  • Máximo horas de ausencia
    0
  • Plazo abierto
    No