Do SLA ao valor real: métricas, experiencia e fluxos de valor na xestión de servizos

  • Metodoloxía
    Presencial
  • Tipo de actividade
    Seminario
  • Data inicio
    09/03/2027
  • Data fin
    09/03/2027
  • Certificación
    No
  • Período de rexistro
    22/02/2027 - 08/03/2027
  • Horario
    O 09/03/2027 de 16:30 a 20:30 horas.
  • Número de prazas
    230
  • Tecnoloxías
    • ITIL
Ficha Do SLA ao valor real: métricas, experiencia e fluxos de valor na xestión de servizos
Descrición

Seminario orientado a revisar o papel de SLA, KPI e métricas de experiencia, conectándoos con fluxos de valor e resultados reais.

Obxectivos

Deseñar métricas que relacionen rendemento do servizo, experiencia e xeración de valor para negocio e usuarios.

Dirigido a

Responsables de servizo, ITSM, operacións e mellora continua que necesiten evolucionar os seus indicadores máis aló de métricas técnicas tradicionais.

Perfil do docente

.

Temario
  • Limitacións dos SLA tradicionais.
  • KPI, experiencia e resultados.
  • Fluxos de valor.
  • Métricas orientadas a negocio.
  • Revisión e mellora continua.
  • Horas
    4
  • Beneficios
    • Certificado de asistencia
  • Data fin renuncia
    08/03/2027
  • Data inicio inscripción
    22/02/2027
  • Data fin inscripción
    08/03/2027
  • Estado
    INICIAL
  • Horas distancia
    0
  • Horas presenciales
    4
  • Horas teleformación
    0
  • Máximo horas de ausencia
    0
  • Plazo abierto
    No