Fundamentos de ITIL v5

  • Metodoloxía
    Virtual
  • Tipo de actividade
    Curso
  • Tipo de edición
    Edición prioritaria para ocupados/as
  • Data inicio
    19/10/2026
  • Data fin
    22/10/2026
  • Certificación
    Sí
  • Examen certificación
    ITIL® Foundation (Version 5)
  • Data prueba selección
    16/09/2026 00:00:00
  • Criterio de selección
    • Proba técnica presencial no CNTG en Santiago de Compostela
  • Período de rexistro
    01/09/2026 - 15/09/2026
  • Matrícula
    Gratuíta
  • Horario
    De luns a xoves de 09:00 a 14:00 horas.
  • Número de prazas
    20
  • Número de inscritos
    0
  • Tecnoloxías
    • ITIL
Ficha Fundamentos de ITIL v5
Descrición

O curso Fundamentos de ITIL® (versión 5) proporciona unha base sólida e actualizada na xestión de produtos e servizos dixitais. Está orientado a persoas responsables e líderes de TI, profesionais, persoal de soporte e, en xeral, a aquelas persoas que interactúan coas funcións de sistemas dixitais e de información dunha organización.

A formación permite adquirir unha comprensión práctica dos conceptos clave, da linguaxe común, dos principios e das prácticas que facilitan unha xestión eficaz dos produtos e servizos dixitais modernos habilitados pola tecnoloxía.

O curso baséase no Sistema de Valor e nas boas prácticas de ITIL® versión 5, adaptadas aos contornos dixitais actuais e á incorporación da intelixencia artificial, da automatización e doutros marcos de traballo complementarios.

Así mesmo, prepara as persoas participantes para realizar o exame oficial de certificación ITIL® Foundation (Version 5).

Obxectivos

O obxectivo xeral do curso é proporcionar ao alumnado unha comprensión actualizada dos conceptos, principios, compoñentes e prácticas fundamentais de ITIL® versión 5, así como preparalo para a realización do exame oficial de certificación.

Ao finalizar a formación, as persoas participantes serán capaces de:
-    Comprender os conceptos clave da xestión de produtos e servizos dixitais.
-    Comprender as relacións de servizo e a cocreación de valor entre provedores, consumidores e outras partes interesadas.
-    Identificar as catro dimensións de ITIL® para a xestión de produtos e servizos.
-    Comprender o Sistema de Valor de ITIL® e a relación entre os seus compoñentes.
-    Comprender como os principios guía de ITIL® axudan as organizacións a adoptar e adaptar a xestión de produtos e servizos.
-    Coñecer o modelo do ciclo de vida de produtos e servizos de ITIL® e as súas principais actividades.
-    Identificar as prácticas de xestión de ITIL® e a súa contribución á creación de valor.
-    Comprender os beneficios de identificar, representar e xestionar os fluxos de valor.
-    Comprender o papel da gobernanza e da mellora continua na xestión de produtos e servizos dixitais.
-    Analizar como afecta a intelixencia artificial á xestión de servizos e en que consiste a gobernanza da IA.
-    Comprender a relación de ITIL® con outros marcos e formas de traballo, como DevOps e PRINCE2®.
-    Adquirir os coñecementos necesarios para afrontar o exame oficial ITIL® Foundation (Version 5).

Dirigido a

Este curso está dirixido a profesionais das tecnoloxías da información de todos os niveis e a persoas que participan no deseño, na construción, na prestación, na operación ou na xestión de produtos e servizos dixitais modernos.

Resulta especialmente axeitado para:
-    Profesionais da xestión de servizos de TI.
-    Persoal de soporte técnico e centros de atención ás persoas usuarias.
-    Responsables de operacións e prestación de servizos.
-    Service Managers e Service Owners.
-    Product Managers e Product Owners.
-    Profesionais da consultoría ITSM.
-    Responsables de transformación dixital.
-    Profesionais de equipos Agile, DevOps e SRE.
-    Persoas que desexen iniciarse ou actualizar os seus coñecementos no marco ITIL®.
-    Profesionais que queiran obter a certificación oficial ITIL® Foundation (Version 5).

Non se requiren coñecementos previos de ITIL®, aínda que é recomendable dispoñer de experiencia básica en contornos tecnolóxicos ou na xestión de proxectos, produtos ou servizos.

Perfil do docente

A formación será impartida por un ou unha profesional que cumpra, como mínimo, os seguintes requisitos:
-    Formador con certificación en ITIL®.
-    Máis de cinco anos de experiencia profesional.
-    Máis de catro anos de experiencia docente.
-    Experiencia na impartición de formación orientada a certificacións oficiais.
-    Experiencia práctica en xestión de servizos, produtos dixitais, operacións ou transformación dixital.

Temario

MÓDULO 1. TERMOS E DEFINICIÓNS CLAVE DE ITIL®

MÓDULO 2. AS CATRO DIMENSIÓNS DE ITIL® PARA A XESTIÓN DE PRODUTOS E SERVIZOS

MÓDULO 3. O CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS E SERVIZOS DE ITIL®

MÓDULO 4. O SISTEMA DE VALOR DE ITIL®

MÓDULO 5. IDENTIFICACIÓN, REPRESENTACIÓN E XESTIÓN DOS FLUXOS DE VALOR

MÓDULO 6. ITIL® E INTELIXENCIA ARTIFICIAL

MÓDULO 7. ITIL® E OUTROS MARCOS DE TRABALLO

MÓDULO 8. PREPARACIÓN PARA O EXAME OFICIAL

  • Horas
    20
  • Beneficios
    • Diploma de asistencia
    • Opción gratuita dun exame de certificación oficial
  • Data fin renuncia
    15/10/2026
  • Data inicio inscripción
    01/09/2026
  • Data fin inscripción
    15/09/2026
  • Estado
    INICIAL
  • Horas distancia
    20
  • Horas presenciales
    0
  • Horas teleformación
    0
  • Máximo horas de ausencia
    3
  • Módulos
    • Módulo igualdade (5 horas)
  • Plazo abierto
    No